Жанр: «клиентский сервис» - 31 аудиокниг. Главная страница.

Gett. Сервис со смыслом Автор: Диана Кодоева Чтец книги: Катя Бодрова Жанр: отраслевые издания, стартапы и создание бизнеса, работа с клиентами, клиентский сервис, инновации в бизнесе, истории успеха, российская практика, эффективность бизнеса, просто о бизнесе Серия: Бизнес. Как это работает в России Год издания: 2019 Язык книги: русский Слушать Формат: mp3

Gett – инновационная компания, предоставляющая сервис такси и доставки для частных и корпоративных клиентов, с глобальной сетью в более чем 120 городах мира, включая Лондон, Тель-Авив, Москву и Нью-Йорк. В чем секрет успеха «сервиса с лучшими... ... Полное описание книги

Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов Автор: Александра Хорват Чтец книги: Анна Киршина Жанр: управление маркетингом, стратегия маркетинга, клиентский сервис, маркетинг для новичков Серия: Год издания: 2023 Язык книги: русский Слушать Формат: mp3

Работа с обратной связью – бесплатный инструмент, который способен влиять на прибыль бизнеса. Урегулирование претензий помогает сохранить уже существующую базу клиентов, в то время как положительные отзывы и рекомендации привлекают новых... ... Полное описание книги

Дизайн пользовательского опыта. Как создать продукт, который ждут Автор: Джон Уэлен Чтец книги: Джэм Небеский Жанр: работа с клиентами, привлечение клиентов, клиентский сервис, дизайн Серия: МИФ Креатив Год издания: 2019 Язык книги: русский Слушать Формат: mp3

Эта книга поможет понять, как думают клиенты, чтобы создавать продукты или услуги с нужными клиентам свойствами. Автор покажет, как любой член команды может генерировать новые идеи на базе пользовательского опыта. ... Полное описание книги

Добро пожаловать в гостеприимство Автор: Надежда Николаевна Кириченко Чтец книги: Надежда Николаевна Кириченко Жанр: работа с клиентами, мотивация, клиентский сервис Серия: Год издания: 2022 Язык книги: русский Слушать Формат: mp3

Простые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе. Автор книги Надежда Кириченко – эксперт в сфере гостеприимства, руководитель отдела обучения и ведущий тренер в компании QA Hotel Service, специализирующийся на обучении... ... Полное описание книги

Доверие Автор: Игорь Манн Чтец книги: Ольга Баринова Жанр: отношения с клиентами, привлечение клиентов, клиентский сервис Серия: Год издания: 2023 Язык книги: русский Слушать Формат: mp3

Плохая новость: никто и ничего у вас не купит, если к вам нет доверия. Хорошая новость: доверие – это не какая-то магия, не эфемерная вещь, а то, что поддается управлению и улучшению. Это то, над созданием и укреплением чего можно и нужно... ... Полное описание книги

Искренний сервис Автор: Максим Недякин Чтец книги: Максим Доронин Жанр: отношения с клиентами, клиентский сервис, российская практика, управление бизнесом Серия: Бизнес. Как это работает в России Год издания: 2014 Язык книги: русский Слушать Формат: mp3

Максим Недякин – эксперт по вопросам сервиса и развития компаний. Генеральный директор консалтинговой компании «Стратегические решения», основатель «Retail Lab: Лаборатория розницы», совладелец розничной сети SPAR в г. Липецке, член совета... ... Полное описание книги

Каналы продаж Автор: Игорь Манн Чтец книги: Павел Константиновский Жанр: работа с клиентами, управление маркетингом, стратегия маркетинга, клиентский сервис, техника продаж Серия: Год издания: 2021 Язык книги: русский Слушать Формат: mp3

Чтобы бизнес процветал, он должен продавать – много, часто и как можно дороже. Чтобы много продавать, нужно задействовать все возможные каналы продаж, и каждый – на 100%. Знаете ли вы, сколько существует каналов продаж? Не путаете ли их с... ... Полное описание книги

Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам Автор: Анета Коробкина Чтец книги: Елена Понеделина Жанр: корпоративная культура, работа с клиентами, отношения с клиентами, привлечение клиентов, клиентский сервис Серия: HRесурс: рекрутинг, обучение и оценка персонала Год издания: 2022 Язык книги: русский Слушать Формат: mp3

Эта книга содержит дополнительный материал в виде ПДФ-файла, который вы можете скачать на странице аудиокниги на сайте после её покупки. Хорошее обслуживание – это не просто доброжелательная улыбка. Анета Коробкина предлагает дорожную карту по... ... Полное описание книги

Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ Автор: Влад Титов Чтец книги: Влад Титов Жанр: интернет-маркетинг, лояльность, отношения с клиентами, привлечение клиентов, клиентский сервис, просто о бизнесе Серия: Год издания: 2019 Язык книги: русский Слушать Формат: mp3

Всем, кто интересуется комьюнити – менеджментом обязательно к прослушиванию! Это первое руководство по комьюнити – менеджменту от российского практика. Внедрив инструменты выращивания лояльных сообществ, вы сможете: – создать точки концентрации... ... Полное описание книги

Метод большого Я. Откуда у тебя деньги и еще 11 вопросов личного маркетинга Автор: Роман Тарасенко Чтец книги: Павел Константиновский Жанр: клиентский сервис, дистрибуция, техника продаж, управление продажами Серия: Год издания: 2020 Язык книги: русский Слушать Формат: mp3

К 2030 году семьдесят процентов из нас рискуют остаться без работы— прогресс идет, и столько работников будет попросту не нужно. Что делать? Прокачивать навыки личного маркетинга. Именно они помогут профессионалу процветать в эпоху экономики... ... Полное описание книги

Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают Автор: Джон Шоул Чтец книги: Максим Киреев Жанр: зарубежная деловая литература, работа с клиентами, привлечение клиентов, клиентский сервис Серия: Год издания: - Язык книги: русский Слушать Формат: mp3

Клиентский сервис – не приятная прихоть, а вневременной фактор, непосредственно влияющий на финансовые показатели бизнеса. Джон Шоул, всемирно признанный гуру в области культуры клиентского сервиса, годами наблюдает за многими крупными компаниями и... ... Полное описание книги

Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней Автор: Джоуи Коулман Чтец книги: Даниил Крылов Жанр: зарубежная деловая литература, работа с клиентами, отношения с клиентами, привлечение клиентов, клиентский сервис, техника продаж, управление продажами Серия: Год издания: 2018 Язык книги: русский Слушать Формат: mp3

Эта книга содержит таблицы, графики и иллюстрации в виде ПДФ-файла, который вы можете скачать на странице аудиокниги на сайте после её покупки. Джоуи Коулман обучает предпринимателей со всего мира тому, как превратить разового покупателя в... ... Полное описание книги

Новые правила деловой переписки Автор: Максим Ильяхов Чтец книги: Максим Ильяхов Жанр: делопроизводство, лояльность, клиентский сервис, российская практика, советы от гуру Серия: Год издания: 2018 Язык книги: русский Слушать Формат: mp3

Аудиокнига озвучена авторами – Максимом Ильяховым и Людмилой Сарычевой. Письма прочитаны по ролям, разыграны диалоги, а примеры представлены так, чтобы их было удобно воспринимать на слух. Авторы культовой книги «Пиши, сокращай», предлагают... ... Полное описание книги

Обзор книги Г. Беквита «Продавая незримое» Автор: Дмитрий Ермаков Чтец книги: Жанр: зарубежная деловая литература, привлечение клиентов, стратегия маркетинга, клиентский сервис, подкасты Серия: Книжная полка Русской Школы Управления Год издания: - Язык книги: русский Слушать Формат: mp3

Наш эксперт Дмитрий Ермаков – преподаватель программы Mini MBA Русской Школы Управления, эксперт по маркетингу – поделился своим мнением о книге Гарри Беквита. «С одной стороны, эта книга будет интересна всем тем, кто занимается услугами. С другой –... ... Полное описание книги

Обзор книги К. Изарда «Психология эмоций» Автор: Татьяна Тимко Чтец книги: Жанр: зарубежная психология, саморазвитие / личностный рост, клиентский сервис, практическая психология, психологические тренинги, подкасты Серия: Книжная полка Русской Школы Управления Год издания: - Язык книги: русский Слушать Формат: mp3

Наш эксперт Татьяна Тимко – преподаватель Русской Школы Управления в сфере интернет-маркетинга, бизнес-тренер, руководитель веб-студии – считает эту книгу невероятно полезной как для собственного саморазвития, так и для применения в бизнесе. «Эта... ... Полное описание книги