ДРУГИЕ КНИГИ:
Автор: Виталий Антощенко Жанр: О бизнесе популярно, Управление, подбор персонала, Маркетинг, PR, реклама Серия: Год издания: 2016 Язык книги: русский Страниц: 303 | Издано в серии: Издательство: Альпина Паблишер Город печати: Москва ISBN: 978-5-9614-4140-6 Книга закончена |
Доступен ознакомительный фрагмент книги! | |
просмотрело человек за: | |
| Читать онлайн | |
Книга «Ух ты! Сервис» написана Виталием Антощенко, руководителем «Объединенной Консалтинговой Группы». Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. Книга состоит из семи глав, в каждой из которых описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. Автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов. Читателю предлагаются полезные практические советы (в том числе с учетом опыта зарубежных фирм) по развитию профессионализма, общению с клиентами, созданию крепкой и доверительной атмосферы в коллективе. Работа создавалась на основе положительного практического опыта автора, что делает ее ценным инструментом в работе любого профессионала в области продаж, сервисных и консалтинговых услуг. | |
Мы узнаем людей по сердцу, а не по глазам или интеллекту. Марк Твен | |
| : 0 : 0 : 0 : 0 : 0 : 0 : 0 | |