ДРУГИЕ КНИГИ:
Как сдвинуть гору Фудзи? Подходы ведущих мировых компаний к поиску талантов
Автор: Уильям Паундстоун
Жанр: Околокомпьютерная литература и др.
Автор: Джон Шоул Жанр: Управление, подбор персонала, Маркетинг, PR, реклама Серия: Год издания: 2006 Язык книги: русский Страниц: 388 | |
Доступен ознакомительный фрагмент книги! | |
просмотрело человек за: | |
Читать онлайн | |
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту. | |
: 0 : 0 : 0 : 0 : 0 : 0 : 0 |