Психология конфликта

Посредник. Как дела, как успехи? Оля. Какие успехи? Посредник. Ну, школьные… Оля. Хорошо. (Начало разговора не создало контакта между собеседниками: оно слишком стандартно и формально.) Посредник. У меня к тебе такой разговор. Ко мне приходила твоя мама… Ты бы не могла мне рассказать, что случилось? Оля. Что, опять из милиции приходили? Посредник. Я об этом не знаю. (Это не совсем так. В разговоре с матерью эта тема фактически не обсуждалась, но посредник об этом знает. Он просто оказался не готов к подобному повороту и предпочел сослаться на незнание, что лишний раз доказывает, что это «неудобная» информация. Это ошибка: неправда может легко обнаружиться и подорвать доверие к посреднику. Кроме того, собеседник, как правило, чувствует фальшь и соответствующим образом реагирует, что, кстати, произошло и в данном случае: Оля, кажется, не очень верит посреднику?) Оля. Вы все заодно. Посредник. Олечка, у нас так разговора не получится, если ты так реагируешь. Расскажи сама что хочешь. Оля. Мне ничего не хочется рассказывать. Посредник. Ну вот, ты ушла из дома, не ночевала дома… А ведь дома лучше. (Последние слова звучат увещевающе, кроме того, они отражают собственную позицию посредника – его собственную версию взрослого человека о том, что «дома лучше». У подростка может быть совсем другая точка зрения, а слова посредника лишь подтверждают ранее высказанное Олей «вы все заодно». Посредник мог произнести эту фразу с вопросительной интонацией – тогда они побуждали бы партнера к высказыванию.) Оля. А почему она в милицию обратилась? Посредник. Ведь она же волнуется… А ты бы хотела помириться с мамой? Оля. Да. Посредник. А как? Оля. Без милиции. Посредник. А еще? Оля. Чтобы она на меня не кричала и не командовала мной. Посредник. Можем ли мы встретиться все вместе – и ты, и мама? (Завершение разговора представляется удачным. Возможно, посредник выяснил не так много, но мы уже знаем несколько существенных моментов: девочка хочет примирения, у нее есть некоторые претензии, связанные с поведением матери по отношению к ней, она уязвлена обращением матери в милицию и будет это использовать как аргумент в разговоре и т. д. Главное – Оля выказала готовность к примирению, налаживанию отношений и общему разговору.)