ДРУГИЕ КНИГИ:
Автор: Джон Шоул Переводчик: Ирина Евстигнеева Жанр: Корпоративная культура Серия: Год издания: 2013 Язык книги: русский Страниц: 58 | Издано в серии: Издательство: Город печати: ISBN: 978-5-9614-0806-5 Книга закончена |
Доступен ознакомительный фрагмент книги! | |
просмотрело человек за: | |
Читать онлайн | |
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. | |
: 0 : 0 : 0 : 0 : 0 : 0 : 0 |