Алексей Степанов, Юлия Чукавина, Олег Шахов, Лев Клячко Построение системы управления знаниями компании

Биржа интеллектуальной собственности. Т. XI. № 3. 2012

О.Ф. ШАХОВ,

Л.M. КЛЯЧКО,

А.Е. СТЕПАНОВ,

Ю.Г. ЧУКАВИНА (Москва)

Статья посвящена системе регулирования знаний, позволяющих управлять потоком инноваций и конкурентными преимуществами предприятий всех форм собственности. В статье представлена эволюция развития организационных систем, система знаний, а также ее роль. Обосновывается база знаний и системы управления знаниями.

Шахов Олег Федорович, канд. экон. наук, первый заместитель губернатора Тульской области;

Клячко Лев Михайлович, доктор техн. наук;

Степанов Алексей Ефимович, доктор экон. наук (ОАО ЦНИИ «Курс»);

Чукавина Юлия Геннадьевна, инженер (ЦНИИ «Электрон»)

Shakhov Oleg Fedorovich, Doctor of Philosophy – PhD (economy), the first deputy Tula governor

Klyachko Lev Mikhailovich, Doctor of Science

Stepanov Alexey Efimovich, Doctor of Economics (OJSC «CSRI «Kurs»)

Chukavina Uliya Gennadievna, engineer (CSRI «Electron»)

DEVELOPMENT OF KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEM OF COMPANY

The article deals with a knowledge management system, which gives a possibility to control a flow of innovations and competitive advantages of enterprises of all forms of ownership. The article gives an evolution of development of organizational systems, system of knowledge and also their role. There is a substantiation of knowledge bases and management systems of knowledge.

Код номенклатуры научных специальностей ВАК 08.00.05

Ключевые слова: эволюция, иерархия, человеческий ресурс, интеллектуальные продукты и услуги, средства обмена ценностями, мониторинг, бенчмаркинг

Key words: evolution, hierarchy, human resources, intellectual products and services, means of valuables exchange, monitoring, benchmarking, Dow chemical

Все большее число специалистов по стратегическому и инновационному управлению обращают внимание на то, что дальнейшее развитие фирм связано с развитием человеческих ресурсов, с расширением их возможностей через формирование системы знаний. Именно в этом гарантия устойчивых конкурентных преимуществ фирмы. Вторым обстоятельством стало то, что за последнее десятилетие достиг критической черты разрыв в уровне знаний поколений. Большинство руководителей предприятий замечают, что некому подхватить эстафету знаний у 50- и 60- летних специалистов экстра-класса – нет рядом 30- и 40-летних. Значит, систему знаний на предприятиях надо строить по-новому.

Как отмечают исследователи [1], развитие организационных систем проходит через несколько стадий или эр благодаря переходу системы знаний из одного состояния в другое: 1) сельскохозяйственная эра; 2) индустриальная эра; 3) постиндустриальная, или информационная эра и 4) эра знаний, или науки. Остановимся на двух последних (см. табл. 1 на с. 32). Новые знания в виде изобретений, связанные с информационными технологиями, обусловили переход в информационную эру. Доступ к информации стал основным источником экономического роста и участия в процессе принятия решений. Власть перешла от бюрократии «синих воротничков» к бюрократии «белых воротничков», которая осуществляла контроль над информацией. Поэтому развитие телекоммуникаций не только открыло доступ к физически удаленной информации, но и позволило осуществлять обмен идеями (знаниями) между людьми, находящимися в разных местах. Этот обмен идеями, который начался в информационную эру и был ускорен развитием телекоммуникационной индустрии, знаменует начало эры науки. Именно благодаря этому новые идеи стали источником развития знания через новые исследования и разработки.

Таблица 1

Эры или стадии развития организационных систем и их основные характеристики

Как известно, главной задачей стратегического менеджмента является создание долговременных конкурентных преимуществ, т. к. отдельных продуктовых и технологических инноваций для этого недостаточно. Важно, чтобы организация и ее персонал были способны к постоянной инновационной деятельности, т. е. к постоянному развитию системы знаний фирмы. Целесообразно рассмотреть вопросы создания и развития системы управления знаниями (СУЗ) фирмы, т. н. менеджмента знаний. Обобщая различные мнения [2, 3, 4], можно сказать, что развитая система знаний фирмы (либо подразделения, группы сотрудников, отдельного специалиста) должна проявлять себя соответствующим образом (см. рис. 1 на с. 33), а развитая система знаний должна обеспечивать:

квалификационный уровень коллектива, квалифицированное исполнение заданных функций и проектов в целом, создание ключевых компетенций, обеспечивающих устойчивые конкурентные преимущества и стратегический успех на рынке, превращение ключевых компетенций в инновации – инновационные продукты, технологии и услуги, методы, структуры и рынки;

обобщение имеющегося опыта. Система знаний должна тщательно отбирать все полезное из прошлого опыта своей деятельности, а также деятельности внешних субъектов, отражать историю данной фирмы и отрасли. Таким образом, речь идет о реализации функции внутреннего и внешнего бенчмаркинга;

формирование интеллектуальной базы сотрудников (руководителей проектов, главных и ведущих специалистов, помощников), групп, реализующих функции по видам деятельности фирмы, по обеспечению всеми ресурсами, по проектированию, и, следовательно, формирование интеллектуальной базы, интеллектуальной собственности и интеллектуального капитала фирмы;

способность фирмы на основе внутренних и внешних текущих наблюдений постоянно распознавать тенденции, явления и события во всех областях своей деятельности. Коллектив, обладающий развитой системой знаний, обеспечивает фирме реакцию на внешние воздействия не постфактум, а на основе планово-прогнозного предупреждения;

способность организации упреждать события, «формировать» будущее. Динамика знания должна быть направлена на развитие способности организации к видению будущего, к стратегическому видению, относящемуся ко всем видам деятельности и проектам;

способность фирмы воспринимать и применять современную профессиональную языковую культуру, развивать язык, осваивать новые термины и категории, специфические для используемых видов знаний. Таким образом закладывается ядро эффективной системы коммуникации и культуры организации.

Рис. 1. Структура и функции знаний

База знаний предприятия – это сложное, многоярусное, разномасштабное образование, включающее в себя базы знаний всех его сотрудников и групп, базы знаний организационных единиц и их комплексов.