ДРУГИЕ КНИГИ:
Автор: Александра Борисовна Самолюбова Жанр: Управление, подбор персонала Серия: Год издания: 2010 Язык книги: русский Страниц: 283 | Издано в серии: Бизнес на 100% Издательство: Альпина Паблишер Город печати: Москва ISBN: 978-5-9614-2413-3 Книга закончена |
Доступен ознакомительный фрагмент книги! | |
просмотрело человек за: | |
| Читать онлайн | |
Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра. | |
| Ключевые слова: организация рабочего процесса управление бизнесом Управление качеством эффективное руководство | |
Светлой памяти моих дорогих, горячо любимых родителей… | |
| : 0 : 0 : 0 : 0 : 0 : 0 : 0 | |