достаточно сильная)
Оговорюсь: информация, предоставленная в этом разделе субъективна и основана на моем небольшом опыте.
Агентство предоставляет дизайнера, копирайтера, верстальщика и аккаунт-менеджера (который часто ведет по несколько проектов). Поэтому, выбирать между агентством и имейл-маркетологом стоит в том случае, если у вас есть достаточный бюджет.
Минус найма сотрудников в том, что он будет получать одинаковую оплату за разный объем работ (в большинстве компаний, с которыми я сталкивалась – это так). Хорошие новости для тех, кто планирует нагрузить соискателя работой с головой. Это подойдет для начинающих имейл-маркетологов, которым важно собирать опыт и портфолио. Но экспертам лучше назначать базу (оклад) и бонусы. Бонусы я советую привязывать к KPI, а лучше – к ROMI.
!!! Помните, что со всеми необходимо подписывать NDA (договор о неразглашении данных). Это важно – имейл-маркетолг работает с самой чувствительной частью бизнеса – базами, и вы точно не хотите, чтобы этими базами кто-то пользовался кроме вас. Во многих российских компаниях уровня SMB к этому относятся халатно, и некоторые этим пользуются.
Чем хорош аутстаффинг в сравнении с агентством? По моему мнению, чтобы погрузиться в работу одного проекта – нужно время и внимание. Когда идет конвейер заказов – даже такие простые вещи, как автоворонки не делаются на
100 %. Только чтобы вникнуть в продукт, проанализировать базы, разделить на сегменты, понять возражения потенциальных клиентов бизнеса и составить более-менее внятное CJM – нужно достаточно много времени. После запуска – нужны A/B тесты. После тестов – аналитика. И чем больше аналитики – тем выше ROMI. Мы когда-то работали с заказчиком в промежутке между наймом имейл-маркетолога в офис. Подхватили кампании (до этого имейл-маркетинг велся 7 месяцев). И вдруг, как только мы начинаем работать – все падает. Оплаты с писем, низкие рейты – все очень плохо, как у Буша на переизбрании. Начинаем пересматривать статистику – неожиданная сезонность бизнеса (узнали по GA за 3 года, а потом уже от клиента). Прямо супер неожиданная сезонность, о которой мы не могли и подумать. Через месяц все выровнялось. Но – мы к этому не подготовились, и могли затратить меньше часов на работу, и быть в этом месяце более выгодными. Чем больше работы с одним проектом – тем выше результаты.
Фрилансер – хорош в случае, если объем работ нестабилен, и зависит от многих факторов. И, конечно, о фрилансерах ходят легены – что они пропадают, берут по 12 заказов и не справляются. Это определенно, риск. Я не буду раскатывать, как правильно нанимать фрилансеров – здравая логика здесь в помощь. Но даже при найме фрилансера с хорошей репутацией риск и в том, что его никто не контролирует, кроме CMO, у которого итак много забот с сотрудниками в штате. Опять же, аутстаффинг здесь очень выручает, потому что эксперта, которого “дают в аренду” вам, контролируют со стороны агентства (например, как у нас – своя система отчетности и контроля).
Находите друг друга!
4. Подключается к Timedoctor
Timedoctor – это система трекинга времени сотрудника. В нем можно проверить, на какие сайты заходил сотрудник в течение выполнения задания. Имейл-маркетолог дублирует задачи из notion. При выполнении обязательно записывает задачи и подзадачи в таком же виде, как и в notion.5. Менеджер проверяет Timedoctor 1 раз в неделю
Необходимо обязательно сверяться 1 раз в неделю с назначенным в Notion планом, перепроверять часы. В Notion мы планируем время, а в Timedoctor мы получаем фактические часы работы.6. Отчетность
Все-таки отчетность существует, не только в Timedoctor. Еженедельно заполняются стандартные отчеты по кол-ву отправленных писем, открытий, переходов и всем остальным базовым метрикам. Audience Email sent Goal Subject Preheader Time/Day Open rate Click rate Unsubscribe Bounce Payments Customers Cr from clicks to customers Av Income from ALL Av Income from OR Av Income from CRЧто я считаю важным?
а) Отчетность всегда входит в задачи сотрудника, и на это отводится определенное кол-во рабочих часов. Это надо понимать и учитывать, а не думать, что отчеты составляются где-то на перерывах или во время онлайн-звонков с командой. б) Звонки, переписки – также идут в задачи, как “коммуникация с командой”. Иногда на это тратится по 2 часа в день! Если это обязательные общие митинги, которые инициируются начальством – помните: вы это время оплачиваете из своего кармана. Поэтому ненужное лучше сразу убрать. в) Выходные – это выходные. Вечером, даже на удаленке, никто не обязан отвечать. Удаленка – это и так постоянная борьба с домашними и жоглирование между рабочим пространством и домашним, я предлагаю уважать время сотрудников.Глава VI. Имейл-маркетолог в штате VS агентство VS аутстаффинг
Всегда есть пути в поиске решений задач бизнеса. Но давайте разберемся, что вам может подойти?Оговорюсь: информация, предоставленная в этом разделе субъективна и основана на моем небольшом опыте.
Агентство предоставляет дизайнера, копирайтера, верстальщика и аккаунт-менеджера (который часто ведет по несколько проектов). Поэтому, выбирать между агентством и имейл-маркетологом стоит в том случае, если у вас есть достаточный бюджет.
Минус найма сотрудников в том, что он будет получать одинаковую оплату за разный объем работ (в большинстве компаний, с которыми я сталкивалась – это так). Хорошие новости для тех, кто планирует нагрузить соискателя работой с головой. Это подойдет для начинающих имейл-маркетологов, которым важно собирать опыт и портфолио. Но экспертам лучше назначать базу (оклад) и бонусы. Бонусы я советую привязывать к KPI, а лучше – к ROMI.
!!! Помните, что со всеми необходимо подписывать NDA (договор о неразглашении данных). Это важно – имейл-маркетолг работает с самой чувствительной частью бизнеса – базами, и вы точно не хотите, чтобы этими базами кто-то пользовался кроме вас. Во многих российских компаниях уровня SMB к этому относятся халатно, и некоторые этим пользуются.
Чем хорош аутстаффинг в сравнении с агентством? По моему мнению, чтобы погрузиться в работу одного проекта – нужно время и внимание. Когда идет конвейер заказов – даже такие простые вещи, как автоворонки не делаются на
100 %. Только чтобы вникнуть в продукт, проанализировать базы, разделить на сегменты, понять возражения потенциальных клиентов бизнеса и составить более-менее внятное CJM – нужно достаточно много времени. После запуска – нужны A/B тесты. После тестов – аналитика. И чем больше аналитики – тем выше ROMI. Мы когда-то работали с заказчиком в промежутке между наймом имейл-маркетолога в офис. Подхватили кампании (до этого имейл-маркетинг велся 7 месяцев). И вдруг, как только мы начинаем работать – все падает. Оплаты с писем, низкие рейты – все очень плохо, как у Буша на переизбрании. Начинаем пересматривать статистику – неожиданная сезонность бизнеса (узнали по GA за 3 года, а потом уже от клиента). Прямо супер неожиданная сезонность, о которой мы не могли и подумать. Через месяц все выровнялось. Но – мы к этому не подготовились, и могли затратить меньше часов на работу, и быть в этом месяце более выгодными. Чем больше работы с одним проектом – тем выше результаты.
Фрилансер – хорош в случае, если объем работ нестабилен, и зависит от многих факторов. И, конечно, о фрилансерах ходят легены – что они пропадают, берут по 12 заказов и не справляются. Это определенно, риск. Я не буду раскатывать, как правильно нанимать фрилансеров – здравая логика здесь в помощь. Но даже при найме фрилансера с хорошей репутацией риск и в том, что его никто не контролирует, кроме CMO, у которого итак много забот с сотрудниками в штате. Опять же, аутстаффинг здесь очень выручает, потому что эксперта, которого “дают в аренду” вам, контролируют со стороны агентства (например, как у нас – своя система отчетности и контроля).
Эпилог
По опыту мне приходилось общаться с рекрутерами, которым было очень легко продать “экспертность”. Ничего не подозревая, они передавали меня дальше по цепочке – директору или CMO, и если бы на моем месте был человек, воспользовавшийся неграмотностью HR – у директора бы явно пропало настроение и появились вопросы. Я считаю, что вношу этой книгой вклад в серию пособий от разных экспертов в помощь HR, и как следствие – к улучшению всей экосистемы бизнеса в наших странах.Находите друг друга!