ДРУГИЕ КНИГИ:
Автор: Максим Оскарович Поташев , Михаил Левандовский Жанр: Маркетинг, PR, реклама Серия: Бизнес-книга (АСТ) Год издания: 2015 Язык книги: русский Страниц: 174 | Издано в серии: Бизнес-книга Издательство: АСТ Город печати: Москва ISBN: 978-5-17-090056-5 Книга закончена |
Доступен ознакомительный фрагмент книги! | |
просмотрело человек за: | |
| Читать онлайн | |
Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным. | |
| Ключевые слова: обслуживание клиентов привлечение клиентов | |
| : 0 : 0 : 0 : 0 : 0 : 0 : 0 | |